Algemene voorwaarden
Op de dienstverlening van Stoop Advocatuur zijn altijd onze algemene voorwaarden van toepassing, waarin onder meer een beperking van de aansprakelijkheid is opgenomen.
1. Algemeen
Stoop Advocatuur is een eenmanszaak van mr. A.M.S. Stoop. Stoop Advocatuur is gevestigd te Leiden en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68026609.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, inclusief aanvullende en/of vervolg opdrachten, die aan Stoop Advocatuur worden verstrekt. Toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Opdracht
Alle opdrachten worden, met uitsluiting van het bepaalde in de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW, geacht uitsluitend te zijn verstrekt aan, en te zijn aanvaard door Stoop Advocatuur, ook wanneer een opdracht uitdrukkelijk of stilzwijgend is verstrekt met oog op uitvoering door een bepaalde persoon.
4. Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid van Stoop Advocatuur is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroeps-aansprakelijkheidsverzekering van Stoop Advocatuur wordt uitbetaald, verhoogd met het bedrag van het toepasselijke eigen risico. Indien en voor zover om welke reden dan ook krachtens deze verzekering geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor de uitvoering van de betreffende opdracht in rekening gebrachte honorarium, met een maximum van 10.000 Euro. Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW vervalt iedere vordering van de cliënt ten opzichte van Stoop Advocatuur door het enkele verloop van twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit en waarvoor Stoop Advocatuur aansprakelijk is.
Bij de uitvoering van een opdracht van een cliënt is Stoop Advocatuur gerechtigd derden in te schakelen, waarbij Stoop Advocatuur de nodige zorgvuldigheid in acht zal nemen. Stoop Advocatuur zal over de inschakeling van deze derden zoveel mogelijk tevoren overleggen met de cliënt, behoudens waar het de inschakeling van procesadvocaten en deurwaarders betreft. Kosten in verband met de inschakeling van deze derden zullen worden doorbelast aan de cliënt. Iedere eigen aansprakelijkheid van Stoop Advocatuur voor een tekortkoming van ingeschakelde derden wordt uitgesloten. Voor zover derden hun aansprakelijkheid voor beroepsfouten beperken, is Stoop Advocatuur gerechtigd om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking mede namens haar cliënt te aanvaarden. Stoop Advocatuur is voorts nimmer aansprakelijk indien en voor zover de cliënt zich ter zake van de schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden rechtstreeks op een derde, dan wel op zijn eigen verzekeringsmaatschappij, zou kunnen verhalen.
5. Declaratie
Voor de uitvoering van een opdracht is de cliënt het honorarium, vermeerderd met verschotten en omzetbelasting verschuldigd. Het honorarium wordt in beginsel per gewerkt uur berekend, tenzij hierover in de overeenkomst van opdracht andere afspraken zijn gemaakt (schriftelijk of per e-mail).
Stoop Advocatuur kan verlangen dat de cliënt een voorschot betaalt, na ontvangst waarvan wordt begonnen met de voor de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden. waarbij de uitvoering van de opdracht kan worden opgeschort totdat het voorschot is ontvangen. Een ontvangen voorschot wordt verrekend met de eindafrekening van de opdracht. Een voorschotbedrag kan door Stoop Advocatuur op elk gewenst moment worden verhoogd.
6. Betaling
Betaling van declaraties dient plaats te vinden binnen de op de declaratie aangegeven termijn. Indien de betaling niet binnen de aangegeven termijn is ontvangen is de cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Stoop Advocatuur gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
Indien Stoop Advocatuur invorderingsmaatregelen treft tegen de cliënt die in verzuim is, komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verband houden met het innen van de vordering voor rekening van de cliënt. Deze kosten bedragen 20% van het openstaande saldo, met een minimum van € 125, dan wel indien deze kosten hoger zijn, de werkelijke kosten. Voor consumenten worden de incassokosten conform de Incassowet 2012 berekend aan de hand van een percentage van de hoofdsom met een maximum van € 6.775 en een minimum van € 40.
In geval van overschrijding van betalingstermijn is Stoop Advocatuur gerechtigd de uitvoering van de opdracht, met inachtneming van de Gedragsregels, op te schorten dan wel - na schriftelijke aanmaning - de overeenkomst te ontbinden of te beëindigen.
Het staat Stoop Advocatuur vrij tussentijds - binnen redelijke grenzen - tot wijziging van het overeengekomen tarief en/of honorarium te komen (bijvoorbeeld in verband met de stijging van het prijspeil).
7. Geschillen
Geschillen met betrekking tot de behandeling van de zaak, dan wel het daarvoor in rekening gebrachte honorarium worden behandeld conform de kantoorklachtenregeling die te vinden is op de website www.lexamadvocaten.nl. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie maanden na het moment waarop de cliënt kennis nam of redelijkerwijs had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding heeft gegeven schriftelijk te worden ingediend bij degene die de zaak behandelt. Stoop Advocatuur is aangesloten bij de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur. Indien een klacht na behandeling conform de kantoorklachtregeling niet is opgelost kan deze binnen twaalf maanden na schriftelijke afhandeling daarvan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur overeenkomstig het Reglement Geschillencommissie Advocatuur.
8. Toepasselijk recht
De overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht. De rechtbank Den Haag is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit de verstrekte (vervolg)opdrachten en deze algemene voorwaarden.
General Terms and Conditions
1. General
Stoop Advocatuur is a sole proprietorship of mr. A.M.S. Stoop. Stoop Advocatuur’s registered office is in Leiden, the Netherlands, and is registered in the Trade Register of the Chamber of Commerce under number 68026609.
2. Scope
These General Terms and Conditions shall apply to all services, including additional and/or follow-ups, which are commissioned from Stoop Advocatuur. The applicability of any other general terms and conditions shall expressly be excluded.
3. Services
All services other than those covered by the provisions of Articles 7:404 BW and 7:407(2) of the Dutch Civil Code shall be considered to have exclusively been commissioned from, and accepted by, Stoop Advocatuur, even where an assignment is explicitly or implicitly intended to be carried out by a particular individual.
4. Liability
Any liability on Stoop Advocatuur’s part shall be limited to the amount payable in the case concerned under Stoop Advocatuur’s professional liability insurance, plus the amount of the applicable excess. Where, for whatever reason, no compensation is provided under this insurance, liability shall be limited to a fee of not more than EUR 10,000 charged for the provision of the relevant services. Notwithstanding the provisions of Article 6:89 of the Dutch Civil Code, any claim which a client may seek from Stoop Advocatuur shall lapse within exactly 12 months of the date of the event which has directly or indirectly resulted in loss and for which Stoop Advocatuur is liable.
When carrying out an assignment for a client, Stoop Advocatuur shall be entitled to employ the services of third parties, whereby the Partnership shall exercise due care. Where possible, Stoop Advocatuur shall consult the Client in advance about engaging any third-party services other than those of barristers or bailiffs. The costs associated with the use of such third-party services shall be charged to the Client. Any liability on Stoop Advocatuur’s part for any failure by a third party shall be excluded. Where third parties’ liability for professional negligence is limited, Stoop Advocatuur shall be entitled to also accept such a limitation of liability on its Client’s behalf. Stoop Advocatuur may never be held liable if, and insofar as, the Client directly recovers the costs arising out of any loss from a third party or his own insurance company as provided for in these General Terms and Conditions.
5. Invoicing
The Client shall be required to pay Stoop Advocatuur a fee, plus disbursements and VAT, for any assignment the Partnership accepts. In principle, such a fee shall be calculated per hour worked, unless otherwise agreed (in writing or by email) in the relevant contract.
Stoop Advocatuur may request an advance from the Client, on the receipt of which it shall commence work on the activities commissioned by the Client. Stoop Advocatuur may postpone the execution of an assignment until such time as it receives the advance. The advance received shall be deducted from the final invoice. Stoop Advocatuur may increase the advance at any time.
6. Payment
Invoices shall be paid by the date stated on the invoice. If Stoop Advocatuur fails to receive a payment by the date stated on the invoice, the Client shall be deemed in default without any further notice being required and Stoop Advocatuur shall be entitled to charge statutory interest.
If Stoop Advocatuur takes collection measures against a client who is in default, any judicial or extrajudicial costs associated with the collection of the claim shall be borne by the Client. Such costs shall amount to 20% of the outstanding balance, EUR 125 being the minimum amount, or if such costs are higher, they shall then be equal to the actual costs. For consumers, collection costs under the 2012 Dutch Collection Act shall be calculated on the basis of a percentage of the principal, EUR 6,775 being the maximum and EUR 40 being the minimum.
If the Client fails to pay within the term stated on the invoice, Stoop Advocatuur shall be entitled to suspend execution of an assignment, taking into account its Rules of Conduct, or to dissolve or terminate the contract following a written reminder.
In the intervening period, Stoop Advocatuur shall be free, within reasonable bounds, to alter the agreed rate and/or the fee (for example, in conjunction with a price increase).
7. Complaints
Disputes concerning the handling of the cases, or the fee charged, are dealt with according to the office complaints regulation which can be found on the website www.lexamadvocaten.nl. Complaints must be dealt with as soon as possible, but no later than three months from the time that the client became aware or could reasonably have become aware of the act or omission, which gave rise to the submission of the complaint in writing, to the person dealing with the matter. Stoop Advocatuur is a member of the Complaints and Dispute Settlement Scheme for the Legal Profession. If a complaint is not resolved, after it has been dealt with according to the office complaints regulation, within twelve months, it can be submitted to the Geschillencommissie Advocatuur [Legal Profession Disputes Committee] in accordance with the Reglement Geschillencommissie Advocatuur [Legal Profession Disputes Committee Regulation].
8. Governing law and venue
The agreement subject to these General Terms and Conditions shall exclusively be governed by Dutch law. The District Court of The Hague shall have exclusive jurisdiction over disputes which arise out of any (follow-up) assignments provided and over these General Terms and Conditions.
Kantoorklachtenregeling
Stoop Advocatuur
Artikel 1. begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht:
iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
- klager:
de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
- klachtenfunctionaris:
de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.
Artikel 2. toepassingsbereik
- Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Stoop Advocatuur en de cliënt.
- Iedere advocaat van Stoop Advocatuur draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3. doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen.
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen.
c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling.
d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten.
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4. informatie bij aanvang dienstverlening
- Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
- Stoop Advocatuur heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
- Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.
Artikel 5. interne klachtenprocedure
- Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. A.M.S. Stoop, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
- Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6. geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
- De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
- De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7. verantwoordelijkheden
- De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
- Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
- De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
- De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8. klachtregistratie
- De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
- Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
